摘要：近年来，我国电子商务企业竞争愈发激烈，与此同时，限时特卖电商企业正面临着客户流失及市场占有率下降等问题。针对上述问题，探讨限时特卖与社交电商中的特性及构建客户忠诚度影响机制的概念模型，并对其进行实证分析显得尤为重要。此外，在限时特卖中注入社交化元素，并以电商企业唯品会为例，研究限时特卖社交化特征对客户忠诚度的影响，有助于丰富限时特卖与社交电商领域的研究，并为相关企业提出建设性的营销建议。在对限时特卖和社交电商对客户忠诚度的影响展开探讨并提出研究假设和实证分析的过程中，得出以下结论：品牌声誉、限时抢购、折扣促销、社交化、信任机制和客户满意度均能通过中介变量或直接对客户忠诚度产生正向影响。

 

关键词：限时特卖社交化；品牌信任；社交信任；客户满意度；客户忠诚度

 

目 录

摘 要

Abstract

1引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的-1

1.3研究意义-1

1.3.1现实意义-1

1.3.2理论意义-2

1.4研究方法-2

1.5本研究的创新点-2

1.6论文内容安排与架构-3

2文献综述-4

2.1唯品会限时特卖与社交电商-4

2.1.1唯品会限时特卖模式概述-4

2.1.2社交电商的相关概述-5

2.2限时特卖与社交电商中的信任机制-5

2.3信任机制对客户忠诚度的影响-6

2.3.1客户忠诚度的概念-6

2.3.2信任机制对客户忠诚度的影响研究-7

2.4限时特卖与社交电商中的客户满意度-7

2.5客户满意度对客户忠诚度的影响-7

3模型构建与研究假设-8

3.1模型构建-8

3.2研究假设-10

3.2.1品牌声誉与信任-10

3.2.2折扣促销与信任-10

3.2.3限时抢购与信任-10

3.2.4社交化与信任-11

3.2.5品牌声誉与客户满意度-11

3.2.6折扣促销与客户满意度-11

3.2.7限时抢购与客户满意度-11

3.2.8社交化与客户满意度-11

3.2.9信任与客户忠诚度-11

3.2.10客户满意度与客户忠诚度-12

4研究问卷-12

4.1变量测量-12

4.2问卷设计-13

4.3数据收集-13

5数据分析与统计-14

5.1描述性统计分析-14

5.2问卷数据分析-15

5.2.1信度分析-15

5.2.2效度分析-16

5.2.3多元回归分析及中介检验-18

5.3研究假设和中介检验总结-22

6结论与启示-23

6.1研究结论-23

6.2营销建议-24

6.2.1建立良好的信任机制-25

6.2.2完善客户满意度测评指标和体系-25

6.3展望与不足-25

参考文献-27

附录-29

致谢