摘要：在当前互联网时代下，随着淘宝网店数量的指数型增长，并因此使网店间的竞争变得愈发激烈。将服装网店行业作为研究对象，通过研究服装网店的现状，分析服装网店的客户关系管理方面存在的问题，加强对客户关系的管理，促进服装网店健康长远发展。以服装网店的客户关系管理现状为研究切入点，对其进行了详细的调查和分析。主要运用问卷调查法、文献资料法、定量分析法、专家访谈法。通过调查问卷的数据结果表明：人们对网店客户关系管理运作体系的关注程度逐渐提升，保证网店客户关系管理的运行，能够大大提升网店客户关系管理质量，帮助网店长期稳定的发展下去。

关键词： 客户关系管理  调查  客户满意度  客户分级  优化建议 

目录

摘要

Abstract

0引言-1

1研究现状-1

1.1国内外研究背景-1

1.1.1国外研究背景-1

1.1.2国内研究背景-1

1.2研究方法与思路-2

1.2.1研究方法-2

1.2.2研究思路-2

2电子商务服装行业的发展现状-3

2.1电子商务服装行业的发展现状-3

2.2 大喜现状-3

2.3 大喜主要产品介绍-3

3大喜客户关系管理现状调查-4

3.1调查问卷的设计-4

3.2设计调查问卷目的-4

3.3调查问卷对象选择-4

3.4大喜店铺客户关系管理现状调查问卷数据分析-4

4大喜客户关系管理存在的问题-11

4.1对客户关系管理制度不完善-11

4.2缺乏对客户分级和客户信息管理-11

4.3客户满意度低带来客户流失-11

4.4缺乏主推理念导致发展新客户缓慢-12

5大喜客户关系管理的优化建议-12

5.1加强健全客户关系管理制度-12

5.2获取顾客信息建立数据库-13

5.3增强客户粘度使其具有依赖性-14

5.4精准推广开发新客户-15

6结束语-15

参考文献-16

附录A 调查问卷-17

致谢-20