摘要：培训作为公司人才储备的重要途径之一，目前已成为了满足企业发展的战略性要求的必要条件。但在培训过程中最大的难点在于对培训所产生的效果无法清晰的量化，评估方式不够科学合理化。因而，为满足企业经营发展需要、提升培训水平，实现预期的培训目标，科学地开展培训效果评估工作，就显得非常重要了。

通过调查发现，麦趣尔公司乳制品销售人员的培训效果相对较差，培训过程中存在以下问题：公司对于培训的投入不够、评估不够全面、评估工具过于单一，评估流程不够完善以及缺乏评估效果评估数据系统。针对上述问题，作者一一分析了其中存在的原因，认为企业管理层缺乏重视，对评估工作认识不深刻，评估结果应用不充分所导致了上述问题。最后作者给出了相应改进措施，诸如：要提高管理层的重视程度和支持力度、完善评估体系、建立科学系统的员工培训数据系统，增强培训效果评估的沟通与反馈，才能有效解决问题，取得预期的培训效果。 

关键词：柯氏评估模型  培训效果评估  员工培训

目录

摘要

Abstract

0引  言-1

1相关理论及研究概述-2

1.1 培训效果评估的概念-2

1.2 培训效果评估的意义-2

1.3 柯氏评估模型-2

2麦趣尔公司乳制品销售人员柯氏评估模型的构建-4

2.1麦趣尔公司乳制品销售人员柯氏评估模型的构建思路-4

2.2麦趣尔公司乳制品销售人员柯氏评估模型的构建原则-4

2.2.1针对性原则-4

2.2.2科学完整的指标体系-4

2.2.3定量和定性相结合原则-4

2.2.4评估方法的准确应用-4

2.3麦趣尔公司乳制品销售人员柯氏评估模型的指标选择-4

2.3.1反应层指标的选择-4

2.3.2学习层指标的选择-5

2.3.3行为层指标的选择-5

2.3.4结果层指标的选择-5

2.4麦趣尔公司乳制品销售人员的柯氏评估模型-5

3麦趣尔公司乳制品销售人员培训效果调查-7

3.1 调查问卷的设计-7

3.2 调查问卷的发放与回收-7

3.3调查结果分析-7

3.3.1 现有培训课程的安排及其与乳制品销售工作针对性的满意度调查-7

3.3.2培训讲师的满意度调查-8

3.3.3学员的销售知识掌握情况以及态度转变调查-9

3.3.4 培训对企业经营帮助以及影响培训效果的因素调查-9

4麦趣尔公司乳制品销售人员培训效果评估存在的问题及原因-11

4.1存在的问题分析-11

4.1.1培训效果评估没有被足够重视且缺乏对培训效果评估的投入-11

4.1.2评估不够全面-11

4.1.3评估工具过于单一-11

4.1.4评估流程体系不够完善-11

4.1.5缺乏培训效果评估数据系统-11

4.2存在问题的原因分析-12

4.2.1缺乏对培训工作的重视程度-12

4.2.2对评估的投入不足-12

4.2.3对评估工作的认识不深刻-12

4.2.4 评估结果运用不充分-13

5.麦趣尔公司乳制品销售人员培训效果评估的改进建议-14

5.1 提高管理层的重视程度和支持力度-14

5.2 完善评估体系-14

5.3 建立科学系统的员工培训数据库-14

5.4 增强培训效果评估的沟通与反馈-15

6总结-16

参考文献-17

致 谢-18

附录-19