摘要：随着我国物流的快速发展，许多快递服务质量问题也随之涌现。以暴力装卸作为研究切入点，综合运用了文献研究法、对比分析法与案例分析法等研究方法，依托委托代理理论里的三个假设对直营物流和加盟物流进行对比分析，运用案例分析法，举顺丰为代表的直营物流和中通为代表的加盟物流的例子，分析出不同组织架构下产生服务质量的差异的原因。得到了加盟模式下利益目标不一致、信息不对称等因素导致暴力装卸的发生，并提出加盟模式则更应该把注意力放在企业内部管理上，加强人力资源建设等建议。

关键词： 委托代理理论，直营物流，加盟物流

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一） 研究背景和目标-1

1. 研究背景-1

2. 研究目标-2

（二） 研究思路和意义-2

1. 研究思路-2

2. 研究方法-3

（三） 研究意义和创新点-3

1. 研究意义-3

2. 创新点-3

二、 理论基础及文献综述-4

（一） 委托代理理论-4

1. 理论梳理-4

2. 学者研究-5

（二） 文献综述-5

三、 不同组织架构下行为差异分析-6

（一） 概念-6

1. 组织架构-6

2. 直营模式和加盟模式-6

（二） 根据委托代理理论分析-7

1. 委托人和代理人之间的利益目标不一致-7

3. 委托人和代理人之间信息不对称-7

4. 交易过程中存在不能由委托人和代理人控制的外部随机因素，这-8

些随机因素将影响着最终的结果-8

四、 案例比较分析-8

(一) 顺丰快递-9

1. 企业介绍-9

2. 顺丰直营物流模式-9

3. 直营模式导致企业行为差异-10

（三） 中通快递-10

1.企业介绍-10

2.中通加盟物流模式-11

3.加盟模式导致企业行为差异-11

五、 总结-12

参考文献-13

致谢