摘要：随着移动商务和互联网技术的发展,电子商务进入了快速扩张的发展阶段。在此阶段，O2O电子商务在出现之初就呈现出迅猛的增长,而在其持续发展的同时也带来了许多问题，其中诚信问题尤为突出。

本文将通过梳理O2O电子商务发展现状、现有的电子商务信用管理机制、研究具体O2O平台的信用评估体系，再结合相关文献资料建立关于消费者信任度影响因素的模型。使用问卷调查法，通过对数据的收集、样本的描述和分析得到O2O电子商务产生信用问题的原因，进而挖掘到信用缺失所引发的问题。结合理论解释和问卷调查，论文最后提出有效解决诚信问题的若干对策。建立一个受国家法律法规保护、保障信用评价质量、信用信息真实的完善的诚信体系是推动O2O电子商务模式快速健康发展的基础条件。 

 

关键词：O2O电子商务；诚信问题；诚信评估；信任度影响因素；

 

目 录

摘 要

Abstract

1 O2O模式的运行现状 1

1.1 ‍O2O模式的定义 1

1.2我国O2O的发展现状 1

2 O2O模式下信用概述 3

2.1信用管理理论研究 3

2.2信用评判方式 3

2.2.1消费场景中的商家 3

2.2.2消费场景中的消费者 4

3 O2O消费者信任度影响因素模型分析 5

3.1调查问卷分析 5

3.2 O2O电子商务信用评价指标设计 7

3.3消费者信任度影响因素模型的建立 8

4 O2O产生信用问题的原因分析  10

4.1相关法律法规欠缺 10

4.2商家信息失真 10

4.3信用评价重视程度不足 10

4.4消费者维权艰难 10

5信用缺失导致的问题 12

5.1商业秘密与客户隐私得不到保护 12

5.2实际商品与宣传不符 12

6优化诚信问题的对策 13

6.1建立完整的诚信体系 13

6.2秉持本地化经营，确保商家资质 13

6.3提高创新能力 14

6.3.1业务多元化 14

6.3.2优化线下体验 14

6.4建立O2O服务体系标准 14

7总结与展望 15

7.1总结 15

7.2展望 15

参考文献 16

附录

致谢